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| 匯豐銀行副總裁楊琇惠 一點點鬆懈都不能有 |
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以「差異化策略」勝出
差異化不僅用在拉大跟同事之間的距離，在銀行競爭激烈的戰國時代，要有不同的策略才能脫穎而出。銀行賣的產品都大同小異、門面裝潢都很漂亮、每家的理財專員都年輕貌美，到底要如何讓客戶對我印象深刻？我想到一個方法，就是其他理財專員都是在三節寄送卡片，我卻是在跟客戶認識滿週年的時候寄謝卡。我特別將每一個見過的人，都依日期建檔，key進認識時候談的話題、對他的第一印象等。如此一來，客戶在滿週年收到卡片時才能備感窩心。
還有一次，有個客戶捧著500萬元的鈔票進來，放在我的桌上，說：「某某銀行答應幫我賺20％，你們可以幫我賺多少？」我回答：「先生很抱歉，我們很想服務您，但還是請您去找別家銀行吧。因為我們不是做投機性的事業，我們把您的每一分錢，看做是自己的錢，所以不可能做這麼投機的買賣。」雖然是以退為進，把其他銀行覬覦的業績往外推，但那位客戶最後還是乖乖地把錢全交由我們處理。
絕不能原地踏步
當我發現別人跟我一樣的時候，我會很害怕；發現自己停滯在原地不動時，也會很害怕。這也是年紀輕輕就坐上高位的人要思考的問題，因為當一個人很年輕就坐到好位置，他就會開始鬆懈，這樣一來後面的日子就辛苦了。
像我剛開始當分行經理的時候，同職位的同事甚至有大我一輪的。跟這些前輩比起來，我的未來更未知而恐怖，因為達到了某個設定的目標，接下來還有不斷出現的目標，我們的人生會比別人活得更辛苦。
即使是如此，人生如果可以再來一次，我還會選擇同樣的路，因為這一路上的收穫是別人不一定能經歷的。我也覺得，年輕人要一路高升，態度是決勝的關鍵。要有肯學習、肯做事、肯被指正、肯把事做好的態度。你今天心裡有一點點不想跟人家學習、有一點點想摸魚、有一點點想停留在同一個位置、有一點點不想往上爬的心態，你就不會成功。
◎楊琇惠／59年次／水瓶座／現任匯豐銀行副總裁暨台中分行經理／以八年時間升上副總
http://magazine.sina.com.tw/30mag/200605/2006-05-04/ba8986.shtml
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